Conditions générales d'utilisation

Serecure est une plateforme de mise en relation entre des professionnels du bien-être (« Professionnels ») et des personnes souhaitant réserver leurs expériences — retraites, ateliers, séjours (« Visiteurs »). Les présentes conditions régissent l'utilisation de la Plateforme par l'ensemble de ses utilisateurs.

Serecure agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation. Les expériences sont conçues, proposées, vendues et réalisées par les Professionnels, seuls responsables de leur contenu, de leur déroulement et de leurs obligations légales (assurances, qualifications, facturation, TVA). Le contrat de prestation est conclu directement entre le Visiteur et le Professionnel.

L'inscription est gratuite pour les Visiteurs. Les Professionnels créent un profil soumis à vérification par l'équipe Serecure avant toute publication d'expérience. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'exactitude des informations fournies.

Selon l'expérience, la réservation est soit immédiate, soit soumise à l'acceptation du Professionnel. Le nombre de places, les prix, les options (hébergement, suppléments) et les échéances de paiement sont affichés avant la confirmation de la réservation.

Les prix sont fixés librement par chaque Professionnel et affichés toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue directement auprès du Professionnel, selon l'échéancier affiché lors de la réservation. Le Professionnel est seul responsable de l'encaissement, de la facturation et, le cas échéant, du remboursement.

Les conditions d'annulation propres à chaque expérience sont affichées sur sa fiche et lors de la réservation. Un Visiteur souhaitant annuler adresse sa demande au Professionnel via la messagerie de la Plateforme ; l'annulation et l'éventuel remboursement sont traités par le Professionnel conformément aux conditions affichées.

Seuls les Visiteurs ayant effectivement participé à une expérience peuvent publier un avis, conformément à la charte de publication des avis. Un Professionnel peut répondre publiquement à un avis et le contester auprès de l'équipe Serecure, qui tranche.

Sont notamment interdits : la publication de contenus illicites, trompeurs ou contrefaisants ; le contournement de la Plateforme à des fins de démarchage ; toute atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du service. Serecure peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement.

Serecure met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme, sans garantie d'absence d'interruption. Serecure n'est pas partie aux contrats conclus entre Visiteurs et Professionnels et ne saurait être tenue responsable de l'exécution des prestations.

Les traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité. Chaque utilisateur peut supprimer son compte depuis son profil, à condition qu'aucune réservation à venir ne soit en cours.

Serecure peut faire évoluer les présentes conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les présentes conditions sont soumises au droit français.